EasyLodge Housekeeping Standard   (Clean必读)
1, 客房清洁作业的思想原则(Housekeeping Mission): 
1.1 清洁及时, 随时可住: 客户离开的当天必须清洁完毕, 垃圾倾倒, 
1.2 干净光洁, 表面过水: 无论客户入住时间长短, 任何表面都要过水,电视, 地板, 窗台, 马桶, 浴池, 厨具
1.3 配置齐全, 安全有效: 上网电话电视, 水电气灯具等,设施配备齐全可用
1.4 摆放有向, 排列有序: 桌椅床具, 沙发电视都要有向, 厨具文具排列有序

2, 客房清洁作业以及设施配备
 在客人离开的第一时间(当天) 检查防火问题并倾倒垃圾, 拖出地面      防火问题永远是旅馆的第一问题!
2.1 Check Out 当时检查房间并倒垃圾: 客人离开是经常忘关门窗, 炉火, 所有客人离开的第一时间去检查房间,
关闭水,电, 炉火,门窗, (一般客人离开的时间是上午12点以前)。同时立即做两个作业:1,将垃圾倒掉,2,将地面托出来(因时间长了地面很难托)。
2.2 何时清洁: 客户退房的当天清洁(下午或晚上).
一般客户check out时间都是上午12:00以前, 有些更早, 客户走后须当天清洁完毕, 9am- 11pm任何时间都可以. 尽量不要晚于
12:00 am, 太晚以免影响他人休息. 
 
地面清洁: 无论客人居住时间长短, 也无论客人保持的地面如何干净, 客人退房后必须拖洗一遍, 方能将尘土清除. 重点:床下面, 家具后面
居住超过一个月的,每月给清扫一次(如果客人需要),尽量找客人不在的时间进去清扫(比如下午2 - 4点),
同时居住超过一个月的要发放新的毛巾,肥皂,卫生纸等。
2.3 清洁作业程序: 
2.3.1 仓库备货: 床具,香皂,毛巾, 卫纸, 大垃圾袋一个(一般每次做卫生以及倒垃圾至少需要一个大垃圾袋)
2.3.2 衣物洗涤:先把要洗床具拿走放入洗衣机洗涤(一般需要45分钟洗好)
2.3.3 挪家具扫杂物: 所有家具离墙, 扫除地面上的杂物,毛发,垃圾, 包括任何家具后面死角, 地脚线上灰尘等 
2.3.4 拖地数次 (所有地面必须至少过一遍水, 温水较好, 包括床下, 可以移动的家具, 沙发底下, 油腻地面时要多次拖洗)
2.3.5 表面过水: (擦洗电话,电视,厨房,厨具,所有桌面灯罩, 衣柜隔板, 床柜隔板, 厨房壁橱内部, 等等)
2.3.6 换床具 (床单被褥等)
2.3.7 倒垃圾(清除屋内所有垃圾, 床下面, 壁橱里面, 冰箱里面, 洗手盆下面, 任何与入住无关的东西)
2.3.8 洗好的衣物晾干
2.3.9 最后一次拖地, 并检查: 检查室内卫生, 视觉要好, 同时保证各种设施(网络, 电话, 电视)工作正常.
客房清洁作业包括: 清洁客人退房的房间并配备相关床具, 易耗品等(毛巾, 肥皂, 卫生纸),
同时将在清洁客房以及其他客房退下来的床具等洗涤, 晾干..
 
2.4 清洁标准:
2.4.1 地面桌面: 地毯吸尘,必要时清洗。桌面, 桌底下,床底下,暖气片内,各个墙角。瓷砖地面拖洗,  无头发等杂物
2.4.2 床下柜后:床架下面, 沙发下面, 所有家具挪动, 下面清洁, -家具后面, 衣柜后面, 墙地脚线等无灰尘, 毛发等杂物.
2.4.3 厨房灶台:地面托洗,炉灶清洁,壁橱内外,厨具齐全,冰箱,微波炉,开水壶内外,锅碗刀叉,案板菜刀,餐桌餐椅
2.4.4 客厅电器:沙发底下,家具整齐,电视遥控,电话台灯。用抹布清洁. 所有窗帘应可用并整洁。
2.4.5 卫生马桶:马桶(上下左右前后) - 浴池清洁,地面清洁,浴帘清洁,洗盆清洁,洗手盆清洁, 垃圾篓清洁
2.4.6 阳台清洁:地面清扫,物品清理,货架摆放,井然有序, 阳台及室内窗户可锁, 保证安全。
2.4.7 整体如新: 设施检查, 电器使用, 垃圾用具, 门窗安全, 客户用品, 室内花束, 灯罩灰尘, 地毯检查, 暖气片清洁, 角落清洁。
2.4.8 清理死角: 任何墙角, 厨房洗手池, 烤箱&卫生间洗手池下橱, 所有壁橱内, 暖气片, 大门上, 吊灯背, 阳台, 床下,沙发下, 电视下等。
 
2.4.9 清洁后的状态:
2.4.9.1 所有物品光亮无尘(即所有的表面都要过水: 地面, 桌面, 冰箱, 卫生间, 马桶, 浴池, 电视, 灯罩, 厨具等)
2.4.9.2 桌面上的东西尽量少,如果有,必须摆放有序, 有向
 
3, 设施配备齐全并功能正常:房间的清扫之后,要检查标准配置是否齐全并功能正常,如果不齐或不能使用,及时解决
卫生间:肥皂,洗衣粉, 手纸,毛巾,垃圾桶齐全(含垃圾袋),马桶使用正常。
厨房内:电炉炉头, 烤箱, 微波炉, 烤面包机, 开水壶, 锅碗瓢盆, 刀叉碗筷基本做饭工具. 电炉, 烤箱清洁
衣橱:衣橱内有储物架,至少有5个衣架。室内的衣橱应有一个衣框,
设施类:  电话,电视及遥控,网络, 等可用,冷热水,电,气的控制可调. 所有电灯, 吊灯, 钟表工作正常, 清洁.
阳台: 拖布及拖布桶一套
3.1 房间清扫的标准:桌面,台面,厨房(包括壁橱内),卫生间(包括马桶) 都清洁,物品摆放有序,床具齐全
3.3 客户丢失物件的处理: 发现有价值的物品要交给Hotel Manager, 比如客户的项链, 钱财.
 
3.5 住房安全检查: 房间全部清扫之后, 检查门锁, 窗锁, 窗帘是否安全可用, 窗帘拉好; 阳台清洁,物品整齐
 
4 注意事项以及团队沟通方式:
4.1.任何时候必须保证房间门的关闭,不得扰邻。清洁作业时间9am - 12am. 不得太早也不能太晚, 否则扰邻.
4.2 每天检查邮件一次, 有房间需要维修以及易耗品需要购置等问题随时报告
4.3 一般的沟通以邮件方式最好,因为邮件可以留有记录; 紧急情况手机短讯或电话均可。
 
5 清洁作业的评估及不洁状态的罚则:
5.1 Housekeeping 上岗前应认真阅读下列不洁的状态的图片。有不明白问题及时提问。
5.2 任何房间Check out三天后默认清洁作业完成, 由Hotel Manager 统一检查,凡在作完卫生后发现下列
任何不洁状态之一,Housekeeping将被罚$20。
 
6 Housekeeping 有关设备使用方法:
6.1 洗衣机:任何时候, 不要超载, 经验表明, 超载是损坏洗衣机马达的主要原因. 先开洗衣机, 在打开水龙头, 反之则水压容易损坏水管道.
同理, 洗完后先关水龙头, 再关洗衣机;洗完后将排水管的余水倒掉. 及时清理洗衣机内的杂物收集袋
6.2 吸尘器:每次使用完毕都要倒掉收集器的赃物(否则容易滋生细菌). 用完放到Store room.
6.3 拖布:拖地时拖布的湿度要适中, 不要太湿(否则容易让水渗进木地板, 太干则不易将灰尘带走.

7, 公寓管理: 每晚天黑前检查空房间: 每天检查空的房间并敞开窗户通风一次(除非下雨或阴天), 每晚天黑前关窗并拉上窗帘。
如果上一个房客吸烟,更要每天通风,跑味几天(跑味),但每天天黑时一定关上门窗并拉上窗帘。以防被盗。
(在检查房间之前先看看本网页的SCHEDULE: http://sites.google.com/site/easylodgeoffice/schedule )
7.1 每天至少检查电子邮件1次,及查看上面链接里的Schedule一次, 以便和Hotel Manager及时沟通.
7.2 每天晚上9点检查空的房间, 并关闭门窗,大门等。同时检查物品是否齐全, 卫生间,厨具等。
7.3 每天天黑之前检查空的房间时, 注意一定要把门窗关闭, 窗帘拉上,否则流浪汉, 可以从外面看到里面,如果没有人,他们就有可能进来借宿
 进公寓后也就等于进了楼,可以进行偷盗, 则有造成事故人负责. 同时, 老鼠,浣熊,臭鼬等也可能进来,如果产生垃圾,将非常难处理。


 
Hotel Manager 会有时发邮件过来,一般,24小时后默认 Housekeeping 收到邮件。
Hotel Manager: Stanley Young:  office: 604 998 6868 or Mobile: 604 537 7588     Email: VancouverHotel@Gmail.com
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10. 清洁的状态:
  
       
11. 不清洁或不规范的例子: (Housekeeping必读)
 
11.1  卫生间:
    
1 拖布应于桶在一起,并应放阳台;2 无手纸, 垃圾篓无塑料代; 3 不清洁的马桶;4 马桶上杂物;马桶应盖上; 5 马桶边杂物,马桶应盖上 
 
    
 
1 不清洁的浴池; 2 塑料代内杂物; 3 不规范的挂法; 4 洗手盆附近杂物;5 不洁的浴帘
 
11.2  厨房:
     
1 冰箱上杂物;2 冰箱内盒不洁; 3 冰箱冷冻不洁,冰盒摆放问题; 3 咖啡壶不洁; 4 微波炉不洁
 
    
1 壁橱 - 混乱;2 不规范挂法;3 洗手盆-底下的垃圾; 4  无塑料代的垃圾篓,并应放在洗手盆下空间;5 桌上杂物
 
    
 1 桌椅的乱放; 2 洗衣机边电线(容易将小孩绊倒);3 不洁的洗手盆; 4 不洁的灶台控制面板; 5 不洁的灶台及炉丝底部
 
 11.3  客厅:
    
 
1 地面上的杂物; 2,不清洁的墙角以及没有关闭的暖气片; 3 壁橱内的杂物; 4 壁橱上的乱贴纸;5 不洁的门及其周边 
 
    
1 未拖的地面(有油污时需要用清洁剂拖洗) ; 2 杂乱的网线; 3 遥控摆放不规范;4 不规范的放置; 5 桌子下杂书要清走;
 
11.4  房间:
                      
1, 床头柜后的在杂物;         2, 床头柜内部没有擦洗;        3, 墙角附近灰尘;         4, 地脚线上的灰尘
 
11.5  阳台:
 
1 阳台杂物应清走; 2 阳台地面清洁,杂物清走
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