加西酒店主管 作业办法                           

加西酒店的内勤销售费用:
内勤销售员的销售提成按单计费,  接待一个客户入住的作业如果成功, 按office hour 2小时计算, 共提成$20 
该作业内容包括: 向客户介绍房间的使用, 网络的使用, 垃圾箱的位置, 停车的位置, 
向客户说明入住注意事项(一般都贴在门后); 客户入住后的服务支持等; 

1. 销售管理的职责:  

1.1, CHECK IN: 负责安排客户check in, 提供钥匙. 给客户讲解注意事项: (垃圾处理, 洗衣房, 网络使用等)

1.2 SCHEDULE 进程: 要及时了解酒店的客户入住日期表: http://www.canadayouthhotel.com/office/sales/schedule
每日检查空的房间, 了解水电气情况, 以及处理每日入室广告纸

1.3, Management管理: 负责客户入住期间的客户管理, 和物业的协调, 客户用品的补充 或小家具的重组

1.4, CHECK OUT: 客户check out时的房间检查, 钥匙收回
1.5, TEAM 团队合作: 有问题时及时和Hotel manager以及Housekeeping, 或Building manger 沟通

1.6  Public Relation: 社区关系:  平常和社区的邻居, Building Manager, 所有楼内的住户搞好关系

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2. 罚则: 有下列之一情况, 将扣除本单提成   

2.1, 不能很好的管理 照顾客户, 致使客户预期 预订的销售额未完成
2.2, 不能收回钥匙 或让客户带走, 或客户丢失
2.3, 客户提出投诉的


3. 销售提成结算: 
3.1 由Hotel Manaer 统计每月Sales的销售业绩, 并在下个月5号前发放


4. 沟通:    
4.1 凡担任Sales Supervisor者, 必须保证沟通的及时, 要随时check email, WeChat, QQ, or Cell message, 
一般要保证在9am - 10pm之间的沟通通畅 (有其他工作时另议)
4.2 手机必须和邮件相连, 以便邮件的沟通及时
4.3 凡是酒店沟通的邮件, 必须同时CC给所有的Supervisor, Manager,
4.4 要使用Windows Live Mail 以便管理多个账户(包括私人的, 酒店的)

5. 安全:    
5.1 在帮助客户搬运行李时注意安全, 接机作业要注意安全
5.2 该项工作为自愿行为, 凡属工作中出现的任何安全问题, 由自己负责并承担
5.3 承接该工作的主管, 清洁, 等任何人默认已经阅读并同意本页关于安全的说明

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     加西酒店       2014 JAN 01
http://www.CanadaYouthHotel.com               
                                           
CanadaWestHotel [at] gmail.com  (注意发邮件时将[at]换成@ );  
QQ  172 256 6O87  总店地址:  6390 Cassie Ave, BC,V5H 2W5, Canada 
from Toronto: 647 367 9OO9   中国免费电话:  95O 4O35 6772     
加拿大青年旅馆加西公寓 一直QQ在线, 欢迎QQ联系:172 256 6O87; Vancouver: office 3428 Crowley Dr. Vancouver, BC, V5R 6C4, Canada;  


Note: 内勤销售; 外勤销售
内勤销售: 指负责接待酒店来的客户的作业 (有预定的, 非预定的), 一般按单提成, 比如接待一个客户提成 $10.25 (BC Minimum wage) 
外勤销售: 指负责酒店的外部营销, 例如网络宣传等

 
 6. 社群关系:  
和所有本楼住户搞好关系, 尽量认识所有本楼的住户, 尽量给大家提供方便,
和物业主 (Jayson), 和Building Manager, 都要搞好关系, 节假日致以问候
 
 7. 客户关系:  
和客户沟通要有限制, 客户方面的服务要做好, 但公司的情况 资质, 管理人员等不能随便告知客户
保守公司秘密
 
 
 
 
         
附: 酒店主管细则 
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Hotel Supervisor 酒店主管  

1, Check Housekeeping:

1.1 Clean & Tidy: make sure each apartment clean & tidy. especially each corner, cabinet inside

保证每套公寓清洁, 关键每个角落 包括壁橱内

1.2, Facilities work: make sure all facilities work (internet, TV, phone, lamp, kitchenware, etc.)

所有设施工作, 网络 电视  台灯 厨具等

1.3, Hotel stuff ready: make sure soap, shampoo. tissue, towels, beddings, cleaning stuff ready

消耗品供应: 香皂 香波 床具 清洁用品

1.4  Room ready ASAP: make sure the room be cleaned at the day customer check out

保证房间在客户离开的当天清洁出来

Refer to: http://www.canadayouthhotel.com/office/sales/housekeeping


2, Pickup & Reception: 
2.1 Pickup: Customer pickup arrangement (pickup guy or taxi, see Supplier page)
客户接机安排 (接机服务人员或出租, 看供应商页)
2.2
Reception: (Check-in & Check-out) 接待 (入住和离开)
CHECK-IN intro: Internet, gabage collection, Laundry location, No smoking, No noise, No party,
入住介绍: 网络 垃圾收集 洗衣房 不能吸烟 不能噪音 不能聚会
CHECK-OUT: deposit $100 refund, receive keys. (Deposit may deducted if key lost of apartment too dirty)
2.3 Issue receipt: receive money, and record, keys issued, garbage location, internet password, no smoking, etc.
收款, 记录 发钥匙 垃圾倾倒处 网络密码 不能吸烟等

3, Apartment management & maintenance:
Check empty apartment status daily make sure ready for check in or viewing always
每日检查空的房间, 确保可以CHECK IN或看房
Make sure all facilities work and removal flyers when found: 保证所有设施可用, 清除广告报纸
3.2: Offer basic repair when customer need 当客户需要时提供简单的维修
3.3 Warehouse: manage warehouse, locker, record stuff issue out and come in
管理仓库 储藏间 记录物品的出入
3.4 Furniture move: manage furniture move between different apartment when need
当客户需要时, 安排不同公寓间的家具的移动

Note: Work time: approximately half hour a day average;     Position report to: Hotel Manager

 
                      
 
  
 

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Note 1: 加西酒店工资标准: 
Office Hour: $10/h
Labor Hour: $20/h

Note 2:此文系内勤销售管理的作业提成办法; 外勤的销售作业办法另议

Note 3: CWH 和酒店主管, 清洁, 维护人员均是合作关系, 没有雇佣关系. 所有支付均是服务费支付, 并非雇员工资

 
 
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